カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

わかもと製薬は、「人々の健康で活き活きとした生活に貢献する」という経営理念のもと、誠実な対応と信頼される企業活動を大切にしています。
そのため、従業員が安心して働ける環境を守ることは、健全な企業運営に欠かせない要素です。従業員の尊厳と安全を守りながら、お客様等との良好な関係を維持し、社会からの信頼を高めることを目的に「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

本方針において、「お客様等」とは、取引先、顧客などすべてのステークホルダーを指します。
本方針において、「カスタマーハラスメント」とは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」に基づき、お客様からのクレーム、言動のうち、要求内容に妥当性が認められないもの、又は内容に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社で働く従業員の就業環境が害される恐れがあるもの」と定義いたします

該当する行為を以下に例示いたします

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 差別的な言動（人権、宗教など）
• 長時間の拘束行為
• セクシャルハラスメント、性的な言動
• 当社の従業員個人への攻撃、要求
• SNS 投稿等により当社や従業員の信用を毀損させる行為
• 不当・悪質な商品交換、金銭、謝罪の要求

以上の例示以外にも、当社が社会通念上不相当であると判断した行為

カスタマーハラスメントの対応姿勢

当社で働く従業員一人ひとりを守るため、お客様等からのご意見、ご要望に対し、誠意をもって対応する一方で、カスタマーハラスメント行為があったと判断した場合には、当社は組織として毅然とした対応をとります。
悪質なカスタマーハラスメントが行われた場合はその後のお取引を停止したり、警察、弁護士等と連携して民事上、刑事上の法的措置をとることもあります。